آلية الشكاوى، التظلمات والمقترحات

آلية الشكاوى، التظلمات والمقترحات

حرصاً من الغرفة على التواصل مع السائحين، الأعضاء والعاملين وبهدف تطوير القطاع والارتقاء به، فقد شكلت الغرفة لجنة لتلقي الشكاوى والتظلمات الواردة والبت بها وتحليلها للوقوف على التحديات الحالية وإيجاد حلول جذرية لها. وبناء عليه قامت الغرفة بتطوير آلية شكاوى جديدة تضمن تلقي الشكاوى بطريقة سهلة وميسرة تتيح للمستخدمين متابعة الشكاوى والمقترحات.

من يحق له/ها التواصل معنا:

تستقبل الغرفة الشكاوى من السائحين، الأعضاء والعاملين بالقطاع، على أن تكون الشكوى من اختصاص الغرفة.

أنواع الشكاوى (على سبيل المثال وليس الحصر):

  • تتعلق بسلامة ممارسين الأنشطة في القطاع
  • تتعلق بجودة الخدمات المقدمة
  • تتعلق بالمعايير الأخلاقية للعاملين في القطاع
  • تتعلق برضا الممارسين/ الزائرين بالخدمات المقدمة
  • تتعلق بالبيئة، وتشمل أي تجاوزات أو تعديات على البيئة والحياة البحرية
  • تتعلق بالصيد الجائر

*لا ينطبق ذلك على طلبات الالتماسات الخاصة بالجزاءات.

يتم استلام الشكاوى عن طريق:

يتم الرد على الشكاوى من خلال البريد الإلكتروني [email protected] في فترة زمنية:

  • يومين عمل من تاريخ إرسال الشكوى (في حالة عدم اختصاص الغرفة بالشكوى المقدمة) وتشمل توجيه المتقدم لجهة الاختصاص المناسبة-إن وجد-.
  • موعد أقصاه ثلاثة أسابيع عمل من تاريخ استلام الشكوى (في حالة اختصاص الغرفة بالشكوى المقدمة) وتشمل الرد والبت في الشكوى المقدمة.